SPG/マリオット

マリオットの公式サイト(アプリ)からキャンセルしたのになぜか復活!?その理由と対応方法を書いてみた!

2020年1月15日

マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)の公式サイト(アプリも含む)を開き、予約一覧を見るとキャンセルしたはずが復活している事ってありませんか。

私だけなのでしょうか。2019年12月くらいから頻繁に発生しています。この記事を書いている昨日も起きてしまいました。

キャンセルしたはずのリッツカールトン大阪の予約が復活していたのです。しかも、3日後の話。

今までは「またか。キャンセルしなきゃ。」って思い手続きを行っていたのですが、さすがに3日後はヤバイ。

今日、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のベストレート申請の内容についてマリオットのデスクに問い合わせする事があったので、この事情の原因と対応方法を聞いてみる事にしました。

私も困っていたよ!

と、思っていた方は必見かと思います。

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キャンセルが復活した理由

まず、キャンセルした予約が復活している理由について聞いてみました。

マコツ
昨日の夜、キャンセルしたはずのリッツカールトン大阪が復活していたのですが、なぜでしょうか。
システム上、誤作動が起きてしまい復活したのかと思われます。
デスク

これ以上の会話は続きませんでした。そりゃそうですよね。

システム開発をしている私から想像で書きますが、デスクの人はおそらく知らないと思います。知っている人は開発している人と、それをまとめているプロジェクトマネージャーではないでしょうか。

マリオットとSPGが統合してから数日?いや、数ヵ月の間、システムが落ち着かず、普通に出来る事が出来なくなってしまっていたのです。

あれからかなりの月日が経ちましたが、まだまだ改修していないバグはあるようですね。頑張って下さいシステムを開発している人たち!!笑

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復活してしまった時の対応方法

次に聞く事と言えば「どう対応すれば良いか。」ですよね。こちらについても聞いてみました。

キャンセル料金がかからない場合

マコツ
キャンセルしたはずの予約が復活した場合、どのように対応すれば良いでしょうか。
今回、マコツ様が対応して頂いた通り行って頂ければと思います。
デスク

ちなみに、私が行った対応内容は以下の通り。

  1. キャンセルする
  2. 予約メールを確認し、キャンセルされた事を確認する

Twitterで頂いた情報なのですが、キャンセルされた内容のメールが届かない場合はデスクに電話を必ずしましょう。

キャンセルした事が正常に終了していない場合があります。

キャンセル料金がかかってしまう場合

マコツ
では、復活した予約がキャンセル料金がかかってしまう場合はどのように対応すれば良いのでしょうか。/st-kaiwa1]

マリオットのデスクに電話して頂く事となります。
デスク

マコツ
キャンセル料金はかからないようにして頂けるのでしょうか。/st-kaiwa1]

はい。過去にキャンセルした履歴が残っているため、その日でキャンセルした事になります。キャンセル料金はかからないよう対応させて頂きます。
デスク

焦らず対応しよう

いかがでしたでしょうか。

キャンセルしたはずの予約が復活、かつ、キャンセル料金がかかってしまう場合はマリオットのデスクに対応してもらいましょう。

キャンセル料金がかからない場合は、自分でキャンセル、そして、キャンセル完了メールが届いた場合、正常にキャンセルされた事となります。

ちょっと面倒ですが、寝る時間を削って開発している人たちがバグ改修(?)を行うまで温かい目で見てあげましょう。私も気持ちが分かります。

マコツ
こっちも頑張ってるんだって~~~!/st-kaiwa1]

って叫びながら開発しています(笑

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