SPG/マリオット

マリオットの公式サイト(アプリ)で定員4名のお部屋に大人2名・小人2名で予約すると追加料金が発生!理由と神対応して頂いた事を書いてみた!

2020年1月16日

私事ですが、現在、2020年夏のバリ旅行で泊まるホテルをマリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)グループの中から選んでいます。

日本と違い、ツインベットでも添い寝が可能、不可能があり、海外のホテルを予約する時は本当に大変です。

そんな時、「Expedia(エクスペディア)で子どもの人数を指定し、検索結果に表示されたホテルが泊まれるホテルですよ。」と優しく教えて頂いたのです。

なるほどー。これは知らなかったと思いサイトにアクセスしてみると、確かにありました。

上の画像のように子どもの年齢を指定すると、当たり前ですが、検索結果に子どもがいても泊まれるホテルの一覧が表示されます。

偶然ですが、一番上にマリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)グループのホテル「ザ・ストーンズ・ホテル・レギャン・バリ、オートグラフ コレクション」が表示されているではないですか(広告出しているから上位表示されているからですが…。)!

という事で、お値段を見てみると・・・

あれ?公式サイトより安くない?

マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)の公式サイトから予約をします。

 

画像は申請時の料金です。「追加のお客様の料金:2,400,000IDR(19,378円)」が気になりますが、申請時の私はこんなことを思っていたのです。

マコツ
ベストレート申請が承認されれば消えるだろう。だってExpedia(エクスペディア)では請求されていない金額だもん…。

いつものようにダメ元で申請。翌日、結果が返ってきたのですが、一回目は承認されずでした。

プランが見つからなかったため承認できません。

と、英語で書かれていました(ベストレート申請の結果が日本語で返ってきている人がいるって本当?英語苦手なんですけどぉ…。)。

マジ!?と思い、Expedia(エクスペディア)を調べると…。

あるじゃないかぁぁぁ!

予約をし直して申請しました。翌日、あっさりと承認されていたのです。

マコツ
毎回、思いますが、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のベストレートの判定の基準が分かりません。まっ、承認されたので良いのですが…(笑

早速、修正された料金を見ると…!!

マコツ
あれ?追加のお客様の料金が消えていない。

追加の料金の意味を知りたくて、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のプラチナエリートのデスクに問い合わせてみる事にしました。

結果から書きますと…

超絶神対応して頂いたのです。

もう、こんな素敵な対応されちゃうと、ゴールド会員になったから違うホテルに泊まろうって出来ないじゃんって思いますよ。ほんと、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)って凄いなって思いました。

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追加料金が発生した原因

ベストレート申請が承認された翌日にマリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のデスクに問い合わせしてみました。

以下は、私とマリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のデスクの方と話した内容を出来る限り書いていきたいと思います。

マコツ
マリオットの公式サイトから予約させて頂いたのですが、客室料金の内容について分からない事がありましたので電話させて頂きました。
はい。なんでしょうか。
デスク
マコツ
料金の詳細に追加のお客様の料金と記載されていますが、こちらについて詳しく教えて頂けますか。
かしこまりました。今回、ホテルの予約時に4名様で予約されています。キングサイズのベットが一つであるため、エキストラベットの追加料金となります。
デスク
マコツ
あっ、添い寝で6歳と4歳の子どもの予定なのですが…。
小さなお子様の場合ですか…。
デスク
マコツ
はい。あっ、この予約ですが、ベストレート申請が承認されています。
そうなのですね。それでは少々お待ちください。担当が変わります。
デスク
マコツ
はい。分かりました。

 

お電話変わりました。〇〇が対応させて頂きます。マコツ様、今回、お子様が2名という事ですが、予約時に大人4名としてシステムが反映されてしまったため、追加料金が発生してしまいました。
デスク
マコツ
予約時は大人2名、小人2名を指定したつもりなのですが…。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。今回の場合、添い寝という事で、キングサイズのベット1つだと4名ご利用可能でございます。エキストラベットを追加されない場合、予約された金額から2,400,000IDR(19,378円)がなくなります。
デスク
マコツ
キングサイズのベットを追加した場合、追加される料金はおいくらですか。
こちらの情報だと1,200,000IDR、日本円だと約9,000円になります。ただ、こちらの情報が確かであるか確認したいため、現地のホテルに確認してもよろしいでしょうか。
デスク
マコツ
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
現地からの返答が翌日以降となりますが、よろしいのでしょうか。
デスク
マコツ
はい。私も、もう一度、妻とエキストラベットの追加が必要が話し合いたいと思います。
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翌日、まさかの神対応

電話を切った後、妻と話し合った結果、エキストラベットを追加した方が良いという事で、デスクからの電話を待ちました…。

マコツ様、昨日のエキストラベットの件についてですが、ザ・ストーンズ・ホテル・レギャン・バリ、オートグラフ コレクションに問い合わせた結果、今回、添い寝という事で無料で1台追加させて頂けるという事でした。
デスク
マコツ
えっ、本当ですか。ありがとうございます。
それでは、1台追加する形で手配させて頂いてもよろしいでしょうか。
デスク

 

マコツ
はい。お願いします。ありがとうございます。

私が、問い合わせたからなのか、それとも、もともとエキストラベットの追加は無料なのか分かりませんが、本来なら1台追加は有料のはず・・・だと思います。

ただ、現地の予約システムとマリオットの予約システムが正常に同期する事が出来ず、マリオットの予約システムでは追加料金が発生した形でいますが、現地では反映された料金でご案内させて頂きます。
デスク
マコツ
分かりました。よろしくお願いいたします。
修正した内容については別途メールをいたしますので、そちらを確認して頂ければと思います。
デスク

数時間後、メールが届く…

仕事を終えて、家に帰り、メールをチェックしてみると、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)のカスタマーセンターからメールが届いていました。

追加料金の2,400,000IDR(19,378円)を差し引いたとしても、約3万円も安くして頂けました。

本当にマリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)には感謝しかありません。これからも、海外に行く時はマリオットを使う事は間違いなしです。

バリ島にあるセントレジスバリやリッツカールトンバリなどに比べるとレベルは落ちるかもしれませんが、それでも、ジュニアスイートに2泊で約36,000円で宿泊する事が出来るようになりました。

何度も言いますが、マリオットボンヴォイ(Marriott Bonvoy)とホテルに感謝です。ありがとうございます。

システムに反映されていないはずが・・・まさかの!!!

今回のバリでは5.5泊する予定です。

0.5日は深夜便なので夜ギリギリまで滞在予定という事です。もったいないと思いますが、我が家には小さな子供がいるため、外で時間を潰すよりもホテルでゆっくり過ごす選択をしました。

  • 1日目:ザ・ストーンズ・ホテル・レギャン・バリ
  • 2日目:ザ・ストーンズ・ホテル・レギャン・バリ
  • 3日目:セントレジスバリ
  • 4日目:リッツカールトンバリ
  • 5日目:未定
  • 6日目:未定

まだ、5日目と6日目のホテルが決まっていません。ブログを書く前に未定となっているホテルを探さなきゃ。

そう思いながらも、なぜかホテルの検索をするのではなく、今後の予定を確認してしまいました。

すると!!!

 

アップグレードされてるやん!

予約時に私は思っていたのです…。

マコツ
出来ればプールビューが良いなぁ。でも高いし、当日のアップグレードに期待しよう。

という事で、一番高いお部屋より一つ下の「プールスイート、1ベットルームスイート、1キング、プールビュー」のお部屋をあきらめていたのです。

私の願いが叶ったのか、1つ上のお部屋のタイプにアップグレードして頂けるなんて、マリオットって本当に素敵って思っちゃいますよね。

これ、当日、一番高い(大人2名、小人2名で検索した結果)「オートグラフスイート、1ベットルームスイート、1キング、プールビュー」のお部屋にならないかなって一瞬思いましたが、それは無理ですね(当たり前w)。

約6,800円お得になった事になります。

ベストレート申請で3万円お得になったので、合計36,800円お得になったという事でしょうか。ヤバ過ぎるよ。。。ありがとうマリオット様!

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マリオットは凄いと思う1日でした

いかがでしたでしょうか。

長くなったのでまとめると、追加料金が発生した理由は、ベットを追加した事による料金でした。

ベストレート申請も通って安くなったのに、一つ上のお部屋にアップグレードして頂けたなんて凄く嬉しいです。

もちろん、予定であって、当日までに変更されることがあるので、あまり喜んではいけないのかもしれませんが、テンションがあがってしまいました。

プールが見えるのと見えないのではかなり違うようですから(YouTubeで軽く調査しました)

ちなみにですが、バリ島に滞在中、長男が誕生日なのでホテルにオプションで何かないかを聞く事にしました。

このバリ島旅行では、全てのホテルで長男を祝うように計画中です(笑)きっと、喜ぶぞーって思いながらパパは頑張ってお金を貯めています…(;^_^A

早く、バリに行きたくなりました。。。それでは!!

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